Para iade politikası
İade ve Cayma Hakkı Politikası
Ürünlerimiz saç bakım ürünüdür ve hijyen kapsamındadır. Bu yüzden iade koşulu ürünün açılıp açılmadığına göre değişir. Aşağıdaki kurallar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır.
1. Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Aşağıdaki 2. maddedeki istisna saklıdır.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sattığımız şampuan, saç bakım ve saç derisi ürünleri bu kapsamdadır.
- İade edilebilir: açılmamış, mührü ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünler
- İade edilemez: açılmış, kullanılmış, mührü sökülmüş veya ambalajı yırtılmış ürünler
Bu bizim ticari tercihimiz değil, mevzuat gereğidir. Hangi ürünün size uygun olduğundan emin değilseniz, sipariş vermeden önce bize yazın; birlikte seçelim.
3. Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürün
Bu durumda 2. maddedeki hijyen istisnası uygulanmaz. Paket hasarlı geldiyse, ürün sızdırdıysa, eksik geldiyse veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün çıktıysa:
- Bir fotoğrafla birlikte bize ulaşın, ürünü yenisiyle ücretsiz değiştirelim veya bedelini iade edelim.
- Tüm kargo masrafları bize aittir. Bazı durumlarda ürünü geri göndermenize dahi gerek kalmaz.
- Kargo görevlisi teslim ederken paket ezik veya yırtıksa, teslim almadan tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.
4. İade nasıl yapılır
- Sipariş numaranızla birlikte destek@vagues.com.tr adresine veya WhatsApp hattımıza yazın. Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde iletmeniz yeterlidir.
- Size iade kodunu ve anlaşmalı kargo bilgisini iletelim.
- Ürünü orijinal ambalajı, fatura veya sipariş belgesi ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte gönderin.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemini başlatalım.
5. İade kargo ücreti
- Cayma hakkı kullanımında: iade kargo ücreti [ALICIYA / SATICIYA] aittir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında bir firmayla gönderim yapılması halinde oluşan ek ücret karşılanmaz.
- Hasarlı, ayıplı veya yanlış üründe: tüm kargo masrafları bize aittir.
6. Para iadesi
- İade edilen ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödemenizi aynı ödeme yöntemiyle iade ederiz. Uygulamada iade işlemi genellikle 3 iş günü içinde başlatılır.
- Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır; bu süre bankaya göre 2-10 iş günü arasında değişebilir ve bizim kontrolümüzde değildir.
- Ödeme sırasında kullanılan indirim, kupon veya promosyon avantajları iadede yeniden hesaplanır. Kampanya nedeniyle hediye edilen bir ürün varsa, ana ürün iade edildiğinde hediye ürünün de iadesi gerekir.
- Kargo bedeli ödediyseniz ve siparişin tamamını iade ediyorsanız, ödediğiniz kargo bedeli de iade edilir.
7. Set ve kampanyalı ürünlerde iade
Set halinde satılan ürünlerde iade, setin tamamı için geçerlidir; setin içinden tek ürün iade edilemez. Setteki ürünlerden herhangi biri açılmışsa set iade alınamaz.
8. Değişim
Yanlış formül seçtiyseniz ve şişeyi henüz açmadıysanız, 14 gün içinde başka bir formülle değişim yapabilirsiniz. Fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir.
9. Uyuşmazlık
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki taleplerde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
İletişim
[FİRMA UNVANI]
Adres: [AÇIK ADRES]
E-posta: destek@vagues.com.tr
Telefon: [TELEFON]